VEDU HAIR CARE
Política de Cambios y Devoluciones
En VeDu cada producto es elaborado de forma artesanal y con controles de calidad rigurosos. Queremos que tu experiencia sea excelente de principio a fin, por eso aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, las devoluciones y el derecho de retracto.
1. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu pedido llegó averiado por el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto distinto al que compraste, lo reponemos sin costo alguno para ti, incluyendo el envío.
Para gestionarlo, escríbenos por WhatsApp al +57 324 559 5700 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando:
— Número de pedido o nombre con el que se realizó la compra.
— Fotos del producto y del empaque tal como llegó.
— Breve descripción de lo ocurrido.
Una vez verificado el caso, coordinamos la reposición del producto o, si lo prefieres, el reembolso total de tu dinero por el mismo medio de pago.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan estas condiciones:
— El producto debe estar sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
— Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene y salubridad no es posible aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fabricación.
En caso de retracto, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, y el reembolso del valor pagado se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho, conforme a la ley.
3. Cambios por otra referencia
Si el producto está sellado y sin usar, puedes solicitar el cambio por otra referencia de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se origine en un error nuestro.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera, generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de aprobado el reembolso.
5. Recomendación al recibir tu pedido
Te sugerimos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si notas daños visibles en el empaque, regístralo con fotos antes de abrirlo — esto agiliza cualquier reclamación ante la transportadora.
Contacto
WhatsApp: +57 324 559 5700
Cobertura: Colombia — Envíos a todo el país
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.